Media Markt LG Yıkamalı Kurutma Makinesinde Sürekli Ses Problemi Ve Zorunlu Sigorta Ücreti!

20.07.2024 tarihinde Media Markt İzmir Forum Bornova AVM şubesinden LG W4WBVK2HM model yıkamalı kurutma makinesi satın aldım. Ürün konut içerisinde, 3 kişilik çekirdek aile tarafından, kullanım kılavuzuna uygun şekilde ve olağan ev tipi kullanım koşullarında kullanılmış, haftada ortalama 1 kez çalıştırılmış ve toplamda yaklaşık 70–80 kez kullanılmıştır. Kötü kullanım söz konusu değildir, ayıp kullanım süresi ilerledikçe ortaya çıkmıştır.

Makine kullanım süreci boyunca beklenen performansı göstermemiş, özellikle sıkma aşamasında aşırı sesli ve dengesiz çalışma sorunları yaşanmıştır. Bu nedenle LG yetkili servisine başvurdum ve 19.01.2026 tarihinde ürün yerinde incelendi. Servis incelemesi sonucunda “ön kazan” ile ilgili arıza tespit edildi ve parça değişimi önerildi.

Ürünün yeni olması, yaşanan sorunun ciddi nitelikte olması ve önerilen parça değişiminin sorunu kalıcı olarak çözeceğine dair tarafıma güven verici, net bir açıklama yapılmaması nedeniyle bedel iadesi talebim doğrultusunda parça değişimini kabul etmedim. Şu anda sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Yaşanan problemler üzerine satıcı firma Media Markt’a aynı mağazada şifahi olarak başvuruda bulundum; ancak tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte mağduriyetim giderilmemiştir.

Ayrıca satış sırasında ürün bedelinden ayrı olarak 11.499 TL tutarında sigorta bedeli tahsil edilmiştir. Bu sigortanın zorunlu olmadığı, ayrı bir sözleşme niteliğinde olduğu ve cayma hakkım bulunduğu konularında tarafıma açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sigorta, satış sırasında adeta zorunluymuş gibi işlem görmüştür.

Ayıplı olduğu kanaatinde olduğum ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini ve satış sırasında tahsil edilen 11.499 TL tutarındaki sigorta bedelinin de tarafıma iadesini, Media Markt’ın bu konularda ivedilikle çözüm üretmesini talep ediyorum.