Media Markt Kızılay’da Powerbank Arızası Gözardı Edildi Ve Değişim Reddi

Media Markt Kızılay şubesinden yaklaşık 7–8 ay önce Cellularline Ultra ince 5000 Mah magsafe powerbank satın aldım. İlk dönemlerde herhangi bir sorun yokken, bir süre sonra ürün kendi kendine açılmaya başladı, cebimdeyken bile durduk yere çalışır hale geliyordu. Powerbank kendi kendine şarj olurken telefonu şarj etmemeye başladı ve normal kullanımına göre oldukça fazla ısınmaya başladı.

Bu durum üzerine ürünü Media Markt Kızılay şubesine götürüp yaşadığım problemleri tek tek anlattım, özellikle kendi kendine açılma, telefonu şarj etmemesi ve aşırı ısınma sorunlarını belirttim. Ancak ürünü teknik servise gönderirken açıklama kısmına sadece “şarj etmiyor” yazılmış. Ürün yaklaşık bir ay serviste kaldı ve hiçbir işlem yapılmadan, “ürün sorunsuz çalışıyor” şeklinde bir açıklamayla tarafıma geri gönderildi. Anlattığım sorunların ve şikayetlerimin dikkate alınmadığını açıkça görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise powerbank’lerin tehlikeli cihazlar olduğu, bu yüzden genelde onarım yapılmadığı, doğrudan değişim yapıldığı bilgisini almıştım. Buna rağmen benim cihazımda bariz şekilde sorunlar olmasına karşın hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve yaşadığım problemin yok sayılması beni Media Markt konusunda hayal kırıklığına uğrattı. Media Markt gibi büyük bir markadan müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşım beklemiyordum.

Yaşadığım bu süreç sonunda, arızalı olan Cellularline magsafe powerbankimin aynı ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünün sorunlarının ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.