Ankastre Bulaşık Makinesi Montaj Hatası Defolu Kapak Ve Cevapsız İletişim

Ekolay Mutfak MASKO şubesinden 30 Mart tarihinde mutfak dolabı satın aldım, 5 Mayıs’ta montajı yapıldı. Dolaplar geldiğinde bir kapağın defolu olduğunu gördüm, kapağın tamir edilip değiştirileceği söylendi ve yaklaşık bir ay boyunca bu kapağın gelmesini bekledik. Bu süreçte mutfak dolabının birçok yerinde hata olduğunu da belirttim ancak kapağın getirildiğinde tüm sorunların çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir sorun giderilmedi.

Asıl problem ise ankastre bulaşık makinemin bulunduğu kısımdaki ciddi montaj hatası. Kapak tam olarak kapanmıyor, eşit durmuyor ve üstelik alt tarafa değdiği için sağlıklı bir şekilde açılıp kapanmıyor. Her açıldığında alt profil düşüyor. Usta bu durumu mimarın hatası olarak açıkladı ve sunduğu çözüm olarak siyah profil demirin ve alt profilin kesilmesini önerdi. Bu öneri, yapılan işçiliğin ve yaklaşımın ne kadar amatör olduğunu açıkça gösteriyor.

Tüm bunların yanı sıra firma ile ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum, kendilerine ulaşmakta zorlanıyorum ve sorunlarımı doğrudan iletebileceğim, çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Mahalle arasındaki herhangi bir mobilyacıda bile bu kadar sorun yaşamayacağımı düşünüyorum ve bu firmadan hizmet aldığım için kendimi gerçekten çok pişman hissediyorum. Yaşadığım bu defolu ürün, hatalı montaj, iletişim eksikliği ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle, ödediğim bedelin iadesini ya da mutfak dolabının tüm hatalar giderilerek baştan, düzgün ve kusursuz şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.