Philips Powerbank İçin Yanıltıcı İade Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İade Talebi

23.02.2026 tarihinde saat 14:17’de Media Markt Ankamall mağazasından Philips marka Magsafe powerbank satın aldım. Aslında Ttec marka bir powerbank almak isterken reyon görevlileri yönlendirme yaparak beni Philips powerbank almaya ikna ettiler. Bu ikna sürecinde, “memnun kalmazsanız 2 ay içinde iade edebilirsiniz” bilgisini açıkça verdiler.

Powerbankin performansından memnun kalmadım. 5000 Mah kapasitedeki bir telefonu, 10.000 Mah olarak satılan bu powerbank tam dolu olmasına rağmen tam şarj edemiyor. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir iade bilgisinden haberdar olmadıklarını, kayıtlarında böyle bir uygulama görünmediğini söylediler.

Satın alma esnasında reyon görevlilerinin sözlü olarak verdiği “2 ay içinde memnun kalmazsanız iade edebilirsiniz” vaadi olmasaydı bu ürünü tercih etmeyecektim. Bu nedenle kendimi yanlış yönlendirilmiş hissediyorum ve satış sırasında verilen bilginin arkasında durulmamasını kabul etmiyorum.

Mağaza yetkililerinin, reyon görevlilerinin bu beyanını dikkate alarak powerbank iade talebimi onaylamasını ve satış sırasında verilen sözün yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. (Lütfen kamera kayıtlarını inceleyin. Haklı olduğum ortaya çıkacaktır)