Media Markt Kayseri'de Kırık Saç Düzleştirici İçin Yanıltıcı Ek Sigorta Sözleşmesi

Kayseri Media Markt mağazasından 10.02.2026 tarihinde Philips marka saç düzleştirici satın aldım. Satın alma sırasında ek sigorta da yaptırdım ve bana, herhangi bir kırılma ya da bozulma durumunda ürünün birebir sıfırıyla değiştirileceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek ürünü aldım ve ek sigorta için ayrıca ödeme yaptım.

Kısa süre önce düzleştiricim kırıldı ve ben de verilen söz gereği değişim yapılacağını düşünerek ürünü mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, ek sigortada anlatılanın aksine hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve ürünün mutlaka servise gönderilip tamir edilmesi gerektiğini söylediler. Israrla değişim talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Ürün servise gönderildi ve “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi, ancak üründe hiçbir onarım yapılmamış, sadece kağıt üzerinde yapılmış gibi gösterilmiştir. Cihaz halen kırık ve kullanılamaz durumdadır. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de servisten “yapıldı” denilerek geri dönen üründe fiilen bir işlem yapılmamış olması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Media Markt Kayseri mağazasından yaptığım bu alışverişten dolayı pişmanım. Verilen sözlerin tutulmaması, ek sigortanın satış anında anlatıldığı gibi uygulanmaması ve kırık ürünü kullanılamaz halde bırakmaları nedeniyle, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.