Media Markt’ta Aldığım Babyliss Düzleştiricinin Performans Düşüklüğü Ve Sigorta Haklarımın İhlali

Media Markt’ta Satın Aldığım Babyliss Düzleştirici ve Cihaz Koruma Sigortası Büyük Hayal Kırıklığı Oldu
3 Şubat 2026 tarihinde Media Markt’tan Babyliss ST241E Smooth Ceramic saç düzleştiricisi satın aldım. Satın alma esnasında satış danışmanlarının tavsiyesiyle 450 TL ödeyerek 1+3 yıl ek cihaz koruma sigortası yaptırdım. Bu sigortayı yaptırırken, ürünle benden kaynaklı bir sıkıntı yaşasam dahi değişim ve iade hakkımın olacağı özellikle belirtilmesi, sigortayı kabul etmemde en büyük etken oldu.

Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra düzleştiricinin plakalarında sararma ve matlaşma başladı, saç kıstırma ve ilk günkü gibi saçın rahatça kayması hissi tamamen kayboldu. Performans düşüklüğünü gözle görülür şekilde fark ettim. 10 yıllık Philips marka düzleştiricimle saçımı yaptığımda aldığım sonuç ile yeni aldığım Babyliss arasında ciddi bir fark var. Ayrıca plakalar birbirine değdiğinde tıkırtı sesi gelmeye ve plakaların tam olarak oturmadığını fark etmeye başladım.

Bu şikayetlerle birlikte, yaptırdığım ek cihaz koruma sigortasına da güvenerek 10 Haziran 2026 tarihinde Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım. Yaşadığım tüm sorunları detaylı şekilde aktardım, kayıt altına alındı ve ürün incelemeye gönderildi. Ürün servisten döndüğünde ise sadece “teknik bir arıza yoktur” ibaresiyle, hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma teslim edildi. Ürünün teknik olarak çalışıyor olması, tüketici açısından ilk günkü performansını ve kullanım kalitesini koruduğu anlamına gelmemektedir. Buna rağmen ek cihaz koruma sigortam hiçbir şekilde devreye sokulmadı ve mağdur edildiğimi açıkça görüyorum.

Amacım kesinlikle haksız kazanç elde etmek değildir. Ürünü alırken bana anlatılan sigorta kapsamı ve verilen güvenceler doğrultusunda hareket ettim. Tüm bu süreç sonunda Media Markt’tan hem ürünün iadesini hem de ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, 450 TL ödeyerek yaptırdığım ek cihaz koruma sigortasının, satış esnasında anlatıldığı şekilde neden işletilmediğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.