Media Markt Kaskolu Dreame S10 Ultra Arızası İçin Tam Değişim Talebi

Media Markt’tan peşin yaklaşık 22 bin TL ödeyerek satın aldığım Dreame s10 Ultra robot süpürge için ayrıca kasko da yaptırdım. Ürün daha 6 ay olmadan motorundan ses gelmesi ve su haznesindeki tıpanın yırtılması nedeniyle Media Markt üzerinden servise gönderildi. 22 Şubat’ta ürünü teslim ettim ve T030-54106-R-C numaralı onarım talebi ile yetkili servise yönlendirildiği bilgisi verildi.

Aradan uzun bir süre geçtikten sonra 1 Nisan tarihinde telefonla aranarak ürünün parçaya ayrıldığı ve tarafıma 11 bin TL ödeme yapılacağı söylendi. Hem mağaza şubesiyle hem de telefonla görüşmeme rağmen bu süreçte ürünüm bana teslim edilmedi, net bir bilgi verilmedi ve ödediğim gerçek bedel ile teklif edilen tutar arasında ciddi bir fark olduğu için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kasko yaptırmış olmama, ürünün kısa sürede arızalanmasına rağmen servise zamanında teslim etmeme ve tüm sürece uymadığıma rağmen, ürün bedelinin yarısı kadar bir ödeme önerilmesi yerine, Dreame s10 Ultra robot süpürgemin sıfır ve aynı muadil model ile yenilenmesini talep ediyorum. Ürünümün akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.