Media Markt Kasko Talebini Reddederek Hakem Kararını İhmal Ediyor

2024 Nisan ayında Adana Optimum Media Markt mağazasından Casper marka bir cep telefonu satın aldım. Satış sırasında görevli, özellikle ısrar ederek telefon için ek kasko yaptırmam gerektiğini, bu kaskonun çalınma ve suya düşme gibi durumları da kapsadığını belirtti ve 11.500 TL’lik telefonun yanında ek olarak 4.000 TL kasko ücreti tahsil edildi.

2025 Ekim ayında telefonum çantamdan çalındı. Olayın ertesi günü karakola gidip ifade verdim ve aldığım evrakla birlikte Adana Optimum Media Markt mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları kasko firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledikleri için kasko şirketine başvurumu yaptım ancak yaklaşık bir hafta içinde talebim reddedildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda bu kez de “Bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek olumsuz bir yanıt aldım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 2026 Şubat ayının ilk haftasında hakem heyetinin kararı tarafıma tebliğ edildi ve Media Markt’ın KDV dahil 15.598,80 TL tutarında çek vermesine hükmedildi. Karar yazısının aslı bende, fotokopileri ise Adana Optimum Media Markt mağazasında bulunmaktadır. Bu kararın ardından 2026 Şubat ayından bu yana toplam 4 kez mağazaya gittim, her seferinde Hakem Heyeti karar yazısını gösterdim, evrakların fotokopileri de mağazada olmasına rağmen her gidişimde sadece “Firmaya mail atacağız” ve “Mail attık, henüz cevap gelmedi” gibi bahanelerle oyalanıp adeta başımdan savıldım.

Aradan geçen sürede enflasyon nedeniyle verileceği söylenen çekin alım gücü ciddi şekilde azalmış durumda. Tüm bu süreçte ne telefonumun bedelini karşılayabildim ne de yeni bir telefon alacak gücüm olduğu için kendime hâlâ telefon alamadım ve emanet telefon kullanmak zorunda kalıyorum. Telefonumun çalındığı tarihte kasko sürem hâlâ devam ediyordu ve bu kaskoyu özellikle bu tür durumlarda işe yarasın diye yaptırmıştım.

Media Markt’ın Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uymasını ve tarafıma hakem heyetinin uygun gördüğü KDV dahil 15.598,80 TL tutarındaki çekin ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, daha fazla oyalama ve geciktirme olmadan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.