Media Markt Ve Servis Arasında Kayıp Tablet: Yanlış Arıza Tespiti, Yüksek Ücret Ve Bitmeyen Mağduriyet

29.06.2024 tarihinde Pendik Media Markt mağazasından Samsung a9 tablet satın aldım. Ürün daha garanti kapsamındayken şarj soketi arızalandığı için servise gönderildi. Servis, 4.100 TL’ye aldığım tablet için ana kart arızalı diyerek 5.750 TL tamir ücreti talep etti. Bu fiyata tamir kabul etmediğim için ürünü geri istedim.

Tableti alırken Media Markt üzerinden 2+2 kasko da yaptırmıştım. Bu kez ürün kasko üzerinden tamire gitti ve sadece şarj soketi değiştirilerek geri geldi, yani aslında anakartta bir sorun olmadığı ortaya çıktı. Ancak kasko tamirinden gelen tableti teslim almak için Kocaeli Media Markt mağazasına gittiğimde, tableti açtığımızda uygulama şifresi konulduğunu ve ürünün bu şekilde gönderildiğini gördük. Tablete giriş yapılamadığı için tekrar servise gitmesi gerektiği söylendi.

Şifre kırılması için tablet tekrar Samsung servisine gönderildi ve yine 5.750 TL ücret talep edildi, ardından bir kez daha kasko üzerinden gönderilmesi gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 3 aydır tabletim servis ve kasko arasında gidip geliyor, sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmüyor ve ben ürünü kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte hem yanlış arıza tespitiyle yüksek meblağlı ücret talep edilmesinden hem de kaskodan dönen üründe bu kez şifre sorunu yaşatılmasından dolayı mağdur oldum. Media Markt ve ilgili servislerden, tabletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden düzgün şekilde tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.