Media Markt’ta Tablet Servisi Gecikmesi Ve Yetersiz Hediye Çeki Teklifi

2022 yılında Forum Kayseri AVM Media Markt mağazasından Lenovo TAB m10 model tablet satın aldık ve üzerine ekstra ücret ödeyerek 1+3 yıllık kasko/garanti paketi yaptırdık. Tablette bir süre sonra ekranda pikselleşme ve dokunmatik sorunu ortaya çıkınca, 31.03.2026 tarihinde saat 17.45’te cihazı Media Markt üzerinden servise teslim ettik. Bize 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

28.04.2026 tarihinde tarafımıza “işlem tamamlanmıştır” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine defalarca mağazaya gitmemize rağmen tabletimizi teslim alamadık. Her gidişimizde, tabletin “perte çıktığı”, cihazın geri verilemeyeceği ve sadece hediye çeki alabileceğimiz söylendi. Ayrıca cihazın “sovtaj” işlemine gönderildiği, bu nedenle tarafımıza sadece hediye çeki verilebileceği ifade edildi. Ancak sunulan hediye çeki tutarıyla bugün aynı özelliklerde bir tablet almak mümkün değil.

Biz bu ek kasko/garanti paketini mağduriyet yaşamamak için satın aldık. Şu an elimizde cihazımız yok ve teklif edilen hediye çeki, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle gidermiyor. Üstelik tarafımızdan açık bir onay alınmadan cihazın tamamen elimizden çıkmış olması da kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünümüzün tamir edilmesini, bu mümkün değilse de güncel piyasa koşullarına uygun şekilde Lenovo TAB m10 ile benzer özellik ve seviyede eşdeğer bir cihazla değiştirilmesini talep ediyoruz. Hediye çeki dayatmasını kabul etmiyor, Media Markt’ın müşterisini mağdur etmeyen, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyoruz. İlgili işlem fatura numaram: 3j82022000005814.