Media Markt Kasko Servisinde Uzun Süreli Tamir Bekleyişi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt Optimum Gaziemir şubesinden Oppo Reno 11 fs model bir telefon satın aldım ve aynı zamanda kasko yaptırdım. Yaklaşık iki ay sonra telefon balkondan düştü ve hasar oluştu. Bunun üzerine kaskoyu aradım, ilgili firmaya gittim ve benden istenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim.

Telefonumu teslim edeli yaklaşık 2,5 ay olmasına rağmen hâlâ “parça bekleniyor, tamir yapılacak” denilerek oyalandım. Bu süreçte hiçbir net bilgi verilmedi, sürekli belirsiz ve çelişkili açıklamalarla karşılaştım. Çin’den parça beklendiği söyleniyor, ancak bu kadar uzun süredir çözülmeyen bir onarım süreci makul değil. Eğer gerçekten bu kadar bekleniyorsa, ben gitsem parça getirirdim diyecek duruma geldim.

Bu süreçte tamamen kendi imkanlarımla geçici bir telefon bulmak zorunda kaldım, ne geçici cihaz desteği ne de başka bir çözüm sunuldu. Kaskoyu Media Markt üzerinden yaptırdığım için özellikle sigorta konusunda verilen yanlış bilgiler, eksik bilgilendirme ve yaşadığım bu uzun, yorucu süreçten dolayı %100 pişmanım. Media Markt’ın sigorta/kasko konusunda müşteriyi doğru bilgilendirmesini, mağaza çalışanlarının bu konuda eğitilmesini ve telefonumun onarım sürecinin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.