Kaskoda Onarım Reddi Ve Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

Media Markt Ankara Optimum AVM şubesinden 10.01.2025 tarihinde Realme Note 60 marka telefonu 6.949 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca 899 TL karşılığında kasko yaptırdım. Kasko yaptırırken, telefonumda bir sorun olduğunda hiçbir sorun yaşamayacağım, ekran kırılması gibi durumlarda kaskonun devreye gireceği özellikle söylendi.

Daha sonra telefonun ekranı kırıldığı için 13.11.2025 tarihinde Media Markt Gaziantep Forum AVM şubesine götürdüm, kaskodan işlemler yapıldı ve telefon 24.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak telefon geldiğinde bu kez dokunmatiğinin düzgün çalışmadığını ve ses gelmediğini fark ettim. Ertesi gün, 27.11.2025 tarihinde telefonu tekrar aynı şubeye götürerek durumu bildirdim ve telefon yeniden servise gönderildi.

Bu ikinci süreçte KVK servisinden arandım ve telefona yan sanayi parça takıldığı, bu nedenle kasko kapsamından işlem yapılamayacağı, onarım için benden 10.000 TL talep edildiği söylendi. Ben bu ücreti kabul etmedim. Ardından telefon tekrar Media Markt’a gönderilmiş, “gelip alın” denilerek tarafıma iade edilmek istenmiştir. Cihaz yapılmadan, hâlâ bozuk şekilde tarafıma teslim edilmek istendi ve sonuç olarak aylardır çalışır durumda bir telefonum olmadan mağdur bırakıldım.

Hem ürünü satarken hem de kaskoyu satarken verilen güvencelerin arkasında durulmadığını, kasko hizmetinin tüketici lehine değil tamamen müşteri aleyhine işlediğini düşünüyorum. Kaskosu ödenmiş, garanti kapsamındaki telefonumun, ilk ekrandan sonraki onarımında takıldığı iddia edilen yan sanayi parça gerekçe gösterilerek benden tekrar yüksek bedel talep edilmesini ve bozuk şekilde telefonun geri verilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, telefonumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, kasko ve garanti kapsamında, eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılması ya da aynı özelliklerde sıfır ürünle değiştirilmesidir. Tüm bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.