Media Markt Kaskoda Telefon Değişim Sözünü Yerine Getirmedi

Yaklaşık bir yıl önce Ankara Forum Ankara Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında çalışanlar, ısrarla 2 yıllık kasko yaptırmamı önerdiler. Cihazın başına herhangi bir şey gelmesi durumunda bire bir yenisiyle değişim yapılacağını söyleyerek beni ikna ettiler ve ben de Media Markt çalışanlarına güvenerek 18.500 TL ödeyip bu kaskoyu yaptırdım.

02.03.2026 tarihinde cihazımı kaskoya gönderdim. İnceleme sonrasında cihazın onarımının yapılamayacağı söylendi ve bana cihazımın yenisiyle değişimi yerine 51.205 TL tutarında hediye çeki verileceği belirtildi. Verilen bilgilere göre başka bir seçeneğim olmadığı söylenerek mağazada bu hediye çekini almak zorunda bırakıldım.

Oysa kaskoyu yaptırırken açıkça cihazın başına bir şey gelmesi halinde yenisiyle değişim yapılacağı ifade edilmişti. Şu anda hem bu taahhüdün arkasında durulmuyor hem de hediye kartı dışında bir çözüm sunulmuyor. T006-48180-R-C numaralı dosyamla ilgili olarak, kasko yapılırken bana söylenen şekilde cihazımın bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt’ın satış esnasında verdiği sözleri yerine getirmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.