Media Markt Kasko Poliçesi İptalinde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

12.05.2026 tarihinde Media Markt mağazasından iPhone 17 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma telefon koruma/kasko poliçesi de düzenlendi.

Daha sonra kasko poliçemi iptal ettirmek istediğim için Media Markt mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri, poliçenin yalnızca 14 gün içerisinde iptal edilebileceğini, Club üyelerinde ise en fazla 28 gün içerisinde iade hakkı bulunduğunu belirterek talebimi reddettiler.

Bunun üzerine Media Markt Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma, belirtilen süreler geçmiş olsa dahi poliçenin iptal edilebileceği, kullanılan süreye ait prim düşüldükten sonra kalan tutarın iade edileceği bilgisi verildi.

Konuyu netleştirmek amacıyla poliçeyi düzenleyen sigorta şirketi BNP Paribas Cardif ile de görüştüm. Sigorta şirketi müşteri temsilcisi de aynı şekilde, poliçenin iptal edilebileceğini, kullanılan süreye ait prim kesildikten sonra kalan tutarın iade edilmesi gerektiğini ve bu işlemin Media Markt mağazası aracılığıyla yapılacağını ifade etti.

Bu bilgiler üzerine tekrar Media Markt mağazasına başvurmama rağmen, mağaza yetkilileri böyle bir uygulamanın bulunmadığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Aynı konu hakkında Media Markt müşteri hizmetleri, mağaza yetkilileri ve sigorta şirketi arasında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Kasko poliçemin iptal edilmesini, kullanılan süreye ait prim kesildikten sonra kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ile mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.