to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kasko Poliçesi İptalinde Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet
12.05.2026 tarihinde Media Markt mağazasından iPhone 17 marka cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma telefon koruma/kasko poliçesi de düzenlendi.
Daha sonra kasko poliçemi iptal ettirmek istediğim için Media Markt mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri, poliçenin yalnızca 14 gün içerisinde iptal edilebileceğini, Club üyelerinde ise en fazla 28 gün içerisinde iade hakkı bulunduğunu belirterek talebimi reddettiler.
Bunun üzerine Media Markt Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma, belirtilen süreler geçmiş olsa dahi poliçenin iptal edilebileceği, kullanılan süreye ait prim düşüldükten sonra kalan tutarın iade edileceği bilgisi verildi.
Konuyu netleştirmek amacıyla poliçeyi düzenleyen sigorta şirketi BNP Paribas Cardif ile de görüştüm. Sigorta şirketi müşteri temsilcisi de aynı şekilde, poliçenin iptal edilebileceğini, kullanılan süreye ait prim kesildikten sonra kalan tutarın iade edilmesi gerektiğini ve bu işlemin Media Markt mağazası aracılığıyla yapılacağını ifade etti.
Bu bilgiler üzerine tekrar Media Markt mağazasına başvurmama rağmen, mağaza yetkilileri böyle bir uygulamanın bulunmadığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti. Aynı konu hakkında Media Markt müşteri hizmetleri, mağaza yetkilileri ve sigorta şirketi arasında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Kasko poliçemin iptal edilmesini, kullanılan süreye ait prim kesildikten sonra kalan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ile mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt online üzerinden Kioxia marka 128 GB micro SD kart satın aldım. Ürün akşam saatlerinde evdekilere teslim edilmiş, ben eve geldiğimde kutuyu açtığımda kartın arızalı olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü iade etmek için Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.
İadeyi 11.08.2026 tarihinde yaptım, bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçti ancak sistemde hâlâ “depoda kontrol aşamasında” olarak görünüyor. Telefonumu değiştirdiğim için kargo takip numaram şu anda elimde yok, ancak gönderimin Yurtiçi Kargo ile yapıldığını biliyorum.
Arızalı ürünü zamanında iade etmeme rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmaması ve para iademin hâlâ yapılmaması mağduriyete yol açıyor. Arızalı micro SD kartın iade sürecinin hızla tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
