to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kararını Uygulamıyor Ve Robot Süpürge Değişimi Gecikiyor
Eskişehir Espark Media Markt mağazasından aldığım Roborock saros 10r robot süpürge ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti, 28.09.2026 tarihli ve 007020260009365 sayılı kararıyla ürünün yenisi ile değişimine hükmetti. Bu karara rağmen Media Markt tarafından kararın uygulanması konusunda hâlâ somut bir adım atılmadı.
Karar sonrasında mağazaya ve yetkililere defalarca kez ulaşmama, bugün de tekrar bilgi istememe rağmen, kararın ne zaman ve nasıl uygulanacağı konusunda net bir yanıt alamadım. Sadece, dosyanın ilgili birime aktarıldığına dair, sorunu çözmeyen ve tamamen iç işleyişlerine dair bilgilendirme amaçlı dönüşler yapılıyor. Ancak Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ne ürün değişimi gerçekleştirildi ne de sürece dair açık ve bağlayıcı bir açıklama yapıldı. Yaklaşık 16 gündür bu kararın uygulanmasını bekliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı nitelikteki bu kararının, herhangi bir bahane üretilmeden, gecikmeksizin uygulanmasını ve Roborock saros 10r robot süpürgemin yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sürecin akıbeti ve zaman planı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Tarafımla yetkili temsilci tarafından iletişime geçilmiş ve satın almış olduğum Roborock Saros 10r modeli yerine Roborock z70 modeli önerilmiştir. Ancak z70 modeli, Saros 10r satın alma sürecimde zaten satışta olan bir üründü. İhtiyacım ve tercihim bu model yönünde olsaydı, ilk satın alma işlemimi doğrudan bu ürün üzerinden gerçekleştirebilirdim. Bu nedenle tarafıma sunulan teklif, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik tatmin edici bir çözüm olarak değerlendirilmemiştir. Benim açımdan bu teklif, satın aldığım ürünle ilgisi olmayan farklı bir ürün önerisinden farksızdır. Sunulan çözüm önerisinin yetersiz olması nedeniyle yasal haklarımı kullanma adına yarın avukat vekâlet işlemlerimi tamamlamamın ardından, Cuma günü ilamlı icra sürecine ilişkin gerekli başvuruları gerçekleştirmeyi planlamaktayım.
