to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kararını Uygulamıyor, Kusurlu Robot Süpürge Yenisiyle Değiştirilmedi
Media Markt internet sitesinden 04.11.2025 tarihinde Dreame L10S Plus L10S-Plus-WHT model robot süpürge satın aldım. Ürünün kusurlu çıkması üzerine başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti, 22.05.2026 tarihinde 039720260002795 karar numarası ile “malın yenisi ile değiştirilmesi/hizmetin yeniden görülmesi” yönünde karar verdi. Ancak kararın üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen, ürünüm hala yenisi ile değiştirilmedi.
Bu süreçte Media Markt mağazası ile 6 kez yüz yüze görüştüm, 1 kez müşteri hizmetlerini aradım ve 1 kez de mail gönderdim. Her seferinde sadece merkezden yanıt beklendiği söylendi, somut bir adım atılmadı ve Hakem Heyeti kararı uygulanmadı. Yasal sürece rağmen bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi, bu mağduriyetin de tamamen Media Markt’ın keyfi tutumundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararının derhal uygulanarak kusurlu ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
