Dreame D9 Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve Media Markt’ın Uzun Servis Süreci

Eskişehir Espark Media Markt mağazasından dreame d9 robot süpürge satın aldım. Cihaz daha başından beri yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra olduğu yerde kalıyor, enerjisi bitiyor ve kendi kendine şarj istasyonuna dönemiyor. Aynı sorun defalarca tekrar etti.

Bu nedenle ürünü iki kez servise gönderdim, her seferinde bataryanın değiştirildiği söylendi. Ancak cihaz eve geldiğinde şarja takıp tam dolmasını bekledim, yine aynı sorun devam etti, hiçbir düzelme olmadı. Ürünü üçüncü kez servise göndermek istediğimde ise Media Markt bu kez yardımcı olmak yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. Kasko yaptırmış olmama rağmen bundan hiçbir şekilde faydalanamadım.

Cihazım yaklaşık 2 aydır, toplamda da 42 gündür serviste ve Media Markt, tekrar servise gideceğini, bu şekilde 21 gün daha beklemem gerekeceğini belirtti. Yani neredeyse 63 gün boyunca ürünüm serviste bekleyecek ve ben satın aldığım ürünü kullanamayacağım. Aynı arızanın ısrarla devam etmesine rağmen Media Markt’ın müşteri memnuniyetini önemsememesi ve sürekli servise yönlendirmesi beni mağdur etti.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, onarım yerine değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Media Markt’tan kasko ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.