Media Markt Isparta’da Uzun Bekleme, Yanık Kokulu Eksik Ürün Ve Garanti Sözünün İhlali

Media Markt Isparta şubesinden 9 Mayıs’ta DJ Fly Moore 5 modeli bir ürün satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında kontrolden çıkıp duvara çarptı ve ardından denize düştü. Yaşadığım bu durum sonrasında ürünün garanti kapsamında olduğu ve bana kapalı kutu, sıfır ürün gönderileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek ürünü 8 Eylül’de servise teslim ettim. Yaklaşık iki aya yakın süre boyunca ürünün geleceği söylendi, her seferinde “ürün kapalı kutu gelecek, stok bekleniyor” gibi gerekçelerle oyalandım. Telefonla birçok kez arandım ve defalarca farklı bahaneler duydum, bu süreçte bana defalarca yanlış bilgi verildiğini düşünüyorum.

Uzun bekleme süresinin ardından ürün ancak dün tarafıma ulaştı. Söz verildiği gibi kapalı kutu ve sıfır bir ürün yerine, yanık izleri olan bir kutu içinde yalnızca ürünün ana gövdesinin değiştirilmiş olduğunu gördüm. Üstelik servise gönderirken yanına eklediğim çoğu malzeme ve çantası bana geri gönderilmedi, eksik şekilde teslim edildi. Ürün yanık kokusu içinde olduğu için güvenli bulmadım, kokusu hala geçmediği için kutuyu bile tam açmak istemedim.

Bu süreç boyunca ben açıkça ürün için ücret iadesi talep ettiğimi ve artık ürüne güvenmediğimi belirttim. Buna rağmen Media Markt’tan ya da servisten konuyla ciddi anlamda ilgilenen, süreci açıklayan veya çözüm sunan kimse olmadı, ne arandım ne de mağduriyetimle ilgili doyurucu bir bilgilendirme aldım.

Tüketici olarak hem uzun süre bekletilmem, hem verilen sözlerin tutulmaması, hem ürün ve aksesuarlarının eksik gönderilmesi hem de yanık kokusu gelen, güven vermeyen bir ürünün tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün için ödediğim bedelin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.