Media Markt Isparta Şubesinde İade Hakkının Keyfi Reddi

16 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt Isparta Meydan AVM şubesinden djı Neo2 Fly More Combo (rcn3) model bir drone satın aldım. Satın alma sırasında ürünü açmadığım sürece 14 gün içinde iade hakkımın olduğu özellikle söylendi. Ürünü hiç açmadan 28 Mayıs’ta iade için mağazaya götürdüğümde ise bu kez drone’larda iade olmadığını, ancak hediye çeki verebileceklerini söylediler.

Ben iade hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, çalışanlar cihazda seri numarası olduğu için iade alamayacaklarını söyleyerek kendi söyledikleri bilginin tam tersini savundular. Mağaza müdürüne ulaşmak neredeyse imkansızdı; ya toplantıda olduğu ya da mağazada olmadığı söylendi. Bunun üzerine madem iade almıyorsunuz, başka bir drone ile değişim yapalım dediğimde, mağazada olmadığını ve başka mağazadan getirteceklerini, durumun pazartesi günü netleşeceğini belirttiler. Ben perşembe günü gitmiştim, pazartesi tekrar gittiğimde ise dalga geçer gibi hiçbir şeyin netleşmediğini, yine iade alamayacaklarını söylediler.

Tüm bu süreçte git gel yaparak hem yol masrafı hem ciddi zaman kaybı hem de sinir, stres ve gerginlik yaşadım. Sonunda mecburen şikayet hattını arayıp şikayet oluşturarak ancak 6 Haziran 2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirebildim. Yani şirket politikası aslında iade hakkı tanımasına rağmen, Isparta Meydan AVM şubesindeki çalışanlar bu hakkı keyfi şekilde müşteriden esirgedi.

Media Markt’tan bu süreç nedeniyle hem kurumsal olarak özür bekliyorum hem de özellikle Isparta Meydan AVM şubesinde görev yapan personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını istiyorum. Müşteriyi bu kadar yoran, bilgisiz ya da keyfi uygulamalarla mağdur eden bir yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.