Media Markt İade Onayını İhmal Ederek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Kasım 2024’te Media Markt’tan Dreame l20 Ultra robot süpürge satın aldım. Ürün, istasyona yerleşememe problemi nedeniyle iki kez Dreame teknik servisine gitti ancak sorun çözülmedi. Üçüncü gönderimde ise ürün için iade süreci başlatıldı ve Dreame tarafından iade onayı verildi.

Dreame, 27 Mayıs’ta Media Markt’a iade onay mailini gönderdi. Buna rağmen Media Markt, Dreame’den gelen bu onaya göre herhangi bir aksiyon almadı ve iade talebimi beklemeye aldı. Media Markt, Dreame’ye “iadelerde şu an kriz var” diyerek sürecin askıya alındığını iletmiş, Dreame de iade bölümünün telefon numarasını istemesine rağmen kendilerine geri dönüş yapılmadığını belirtmiştir.

Sipariş numaram 40010988’dir. Media Markt müşteri hizmetleri, sürekli benden iade onay belgesini talep ediyor. Ancak Dreame, prosedür gereği bu belgeyi müşterilerle paylaşmadıklarını, iade süreçlerinin bugüne kadar hep bu şekilde ilerlediğini ve benzer bir sorun yaşanmadığını özellikle belirtiyor. Yani marka ile üretici arasında çözülmesi gereken bir konu, müşteri olarak benim üzerime bırakılıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve iadenin de kredi kartıma yapılmasını istiyorum. Dreame tarafından iadem onaylanmış olmasına rağmen Media Markt’ın bu onayı esas alarak süreci tamamlamamasından dolayı mağdur ediliyorum. Dreame’nin Media Markt’a ilettiği iade onayına istinaden, iade sürecimin gecikmeden işleme alınmasını ve ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.