Media Markt Hizmet Kâbusu: Kusurlu Kurutma Makinesi

27.11.2023 tarihinde Media Markt'tan Hoover marka çamaşır kurutma makinesi aldık. 06.12.2023 tarihinde bize teslim edildi. Aynı gün Hoover servisini arayarak kurulum için randevu oluşturduk. Yaklaşık iki saat sonra, servisten bir kişi evimize üslup dışı bir şekilde geldi. Makinenin sol tarafını açtığında, yan tarafın alt kısmının göçtüğünü fark etti. Kusurlu ürün teslim edilmişti. Makinenin değişimini istediğimizi belirttik, fakat servisten gelen kişi sadece sol yanı değiştirmek istedi. Anlaşamayınca oradan ayrıldı. Media Markt müşteri hizmetleriyle bağlantı kurduğumuzda, servisin konuyla ilgili tutanak tutması gerektiğini ve makinenin şu anki durumunu videoya çekmemizi önerdiler. Tekrar eve gelen kişiye tutanak tutulması gerektiğini söyledik, ancak o tutanağı bize veremeyeceğini belirtti. Günler sonra servisten değişim talebimizi kabul ettiklerine dair bir yanıt aldık, ama bir ay geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Defalarca Hoover servisini aramamıza rağmen dönüş alamadık. Bugün tarih 18.01.2024 ve makine hâlâ ilk günkü gibi odada duruyor. Kimsenin sorunumuzla ilgilenmediği bu kış günlerinde, kullanamadığımız kurutma makinesi için ikinci taksiti ödemek üzereyiz. Yaklaşık 1.5 aydır devam eden bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.