Media Markt Hasarlı Teslim Cihazı Geri Almıyor

Media Markt internet sitesinden 29.01.2024 tarihinde aldığım 35816893 sipariş numaralı Philips marka 70PUS8108 model televizyon, ben evde yokken taşıyıcılar tarafından eve teslim edilmiştir. Kurulum ve kontrol için Philips yetkili servisi geldiğinde, cihazın ekranının sağ yandan çerçevesi ile birlikte hasarlı olduğu tutanakla belgelenmiş ve raporda taşıma ve depolama kaynaklı olduğu yazılmıştır. Buna rağmen cihazın değişimini ve iade alınmasını kabul etmiyorlar. Yetkili servisin tutanak resimlerindeki kutu hasar yeri, apartman girişinde teslim edilmeden taşıma sırasında güvenlik kamerasında belirgin vuruk izi olarak gözükmektedir. Tarafıma teslim edilmediği için teslimat sırasında kontrol etme şansım olmadı; akşam eve geldiğimde kartonunda sadece görünen karton kat izi vardı. Orijinal kutusunu yetkili servis açmasına rağmen, 'Biz karışamayız, bu taşıma sırasında darbe almış, aldığınız yer ile görüşmeniz lazım.' dediler. Media Markt ile gerek mail yoluyla gerekse defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, 'Evet siz haklısınız ama rapor olmadan bir şey yapamayacağız.' yanıtını aldım. Cihazın 2,5 metrelik kutusuyla lojistik tarafından 3 kişi gelmelerine rağmen, 177 cm ekranı olan cihazı simit sepeti gibi kafasının üzerinde zorlayarak taşımaya çalışmaları ve akabinde apartman içerisinde hasar gören yerden sürükleyerek asansöre kadar çekmeleri güvenlik kamerası görüntüleriyle elimde mevcuttur. 10 gündür evimin ortasında 2 metrelik kutu ile yaşamaktayım. 35.000 Türk Lirası verdiğim cihazla beni baş başa bıraktılar. Gerekli yerlere de başvurumu yaptım. Buradan da ürün alacaklar bilsin ki ne Philips ürünün arkasında duruyor ne de Media Markt.