Media Markt Haramidere Şubesinde Garanti Kapsamındaki Cam Ekran Değişimi Reddedildi

Media Markt’tan satın aldığım Samsung a55 telefon için ayrıca sınırsız cam ekran değişimi içeren ek garanti/hizmet paketi aldım. 16.08.2026 tarihinde Haramidere Media Markt mağazasında bu garanti kapsamında ekran değişimi talep etmek için ilgili birime başvurdum.

Mağaza içinde bu işlemler için görevlendirildiği anlaşılan, muhtemelen taşeron veya alt kurum personeli olan çalışan, işlemimi baştan savar bir tavırla hiçbir kayıt oluşturmadan ve hiçbir bilgi talep etmeden talebimi reddetti. Benden herhangi bir müşteri numarası, servis kaydı veya benzeri bilgi istemeden, çeşitli bahaneler öne sürerek hem bana hem de diğer müşterilere yardımcı olmadan başka bir Media Markt şubesine yönlendirmeye çalıştı.

Ben bu hizmet için ayrıca ücret ödemiş bir müşteri olarak, garanti kapsamında sunulan ekran değişimi hizmetinin bahane üretilmeden, sistemli ve eksiksiz şekilde verilmesini bekliyorum. Eğer bir çalışan bu işi yapamayacaksa veya yapmak istemiyorsa, bu durumun açıkça belirtilmesi ve Media Markt tarafından gereğinin yapılması gerektiğine inanıyorum.

Media Markt’ı güvenilir bir kurum olarak gördüğüm için bu duruma özellikle üzüldüm. Haramidere şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, öncelikle telefonumun satın aldığım garanti kapsamında cam ekran değişiminin yapılmasını, ayrıca bu şekilde müşteriyi başından savan ve sorumluluk almayan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.