Media Markt Gazi Vega Şubesinde Müdür Bayram Bey’in İlgisizliği Ve Uzayan Onarım Süreci

Media Markt Gazi Vega şubesinden aldığım TCL 55P8kg model televizyon, satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra siyah ekran vererek bozuldu ve cihaz kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine Bilkom yetkili servisine başvurdum; televizyon incelendi ve “ölü ürün” raporu düzenlendi. Bu raporu alabilmek için de yaklaşık 8 gün beklemek zorunda kaldım.

Yetkili servisten gelen, Bilkom tarafından düzenlenmiş ölü ürün raporunu alır almaz televizyonu kutusuna koyup Gazi Vega şubenize götürdüm. Ancak mağazada bu raporun tek başına yeterli olmadığı, satın alma bölümünde çalışan bir kişi tarafından ayrıca onay verilmesi gerektiği söylendi. Yani günlerce beklediğim resmi raporun işe yaramadığı, sürecin farklı bir bahaneyle tekrar uzatıldığı ifade edildi ve ben bu nedenle yaklaşık 15–16 gündür mağdur durumdayım.

Bu süreçte özellikle mağaza müdürü Bayram Bey’in tutumu ve ilgisizliği beni son derece rahatsız etti. Mağazaya üç kez gidip müdürle görüşmek istedim. İlk gidişimde saat 13.20 civarında “30 dakikaya gelecek, biz görüştük müdürümüzle” denilerek bekletildim, ancak kendisi gelmedi. Sonraki gidişimde de mağaza sorumlusu Bayram Bey’in izinli olduğu, bugün gittiğimde ise erken çıktığı söylendi. Bayram Bey’in, mağaza müdürü olmasına rağmen yaşadığım bu sorunda kılını dahi kıpırdatmadığını, sürece hiçbir şekilde sahip çıkmadığını gördüm. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen müdüre ulaşamamam, net bir bilgilendirme yapılmaması ve çözüm için hiçbir inisiyatif alınmaması, kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve sorumluluk anlayışıyla bağdaşmıyor.

Televizyonumla ilgili teknik sorunun çözüleceğini elbette biliyorum; asıl şikayetim, Media Markt Gazi Vega şubesi mağaza müdürü Bayram Bey’in ilgisizliği, sürekli yerinde olmaması, süreci takip etmemesi ve beni günlerce oyalayan bu yaklaşımıdır. Mağduriyetimin bu kadar uzamasına sebep olan bu tutumun incelenmesini, Bayram Bey hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.