Media Markt Televizyon Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşanıyor Ve Sorumluluk Almıyor

Media Markt Erzurum mağazasından satın aldığım TCL 55C6KGTV ss5 model televizyonum garanti süresi devam ederken ekranda lekeler oluştu. Bunun üzerine 11 Haziran’dan itibaren ürün yetkili serviste kaldı ve bu süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün için 1 yıllık garantiye ek olarak 1 yıl daha ek süre almış olmama rağmen bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sorunun çözümü için Media Markt ile iletişime geçtiğimde bana yalnızca “Kaskosu yok, biz bir şey yapamayız.” denildi. Televizyonu Media Markt mağazasından satın almama rağmen satış sonrası süreçte hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve destek verilmedi. Satıcı firmanın, ürünü sattıktan sonra da müşterisinin yanında olması ve sürecin takipçisi olması gerekirken, bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Tüketici olarak beklentim, Media Markt’ın satıcı olarak sorumluluk üstlenmesi, yetkili servis sürecini yakından takip etmesi ve yaşadığım mağduriyete yönelik somut bir çözüm üretmesidir. Televizyonumla ilgili olarak değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle tarafıma çözüm sunulmasını ve talebimin ciddiyetle değerlendirilerek gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını istiyorum.