Media Markt Garanti Kapsamındaki Şebeke Sorunu Çözülmeden Yüksek Ücret Talebi

06.07.2025 tarihinde Media Markt Şanlıurfa Piazza şubesinden aldığım Oppo Reno f13 marka cihazımda kısa süre içinde şebeke sorunu yaşamaya başladım. Arızanın düzeltilmesi için 1 Şubat tarihinde cihazı servise teslim ettim ve destek sağlanacağı söylendi. Cihazın arka kapak kısmında ilk haftalarda oluşan çizik ve çatlakların kullanıcıyla ilgili olabileceğini kabul ediyorum, fakat benim başvuru nedenim tamamen şebeke arızasıydı.

Servis ise şebeke sorununa yönelik hiçbir işlem yapmadan sadece arka kapak ve ekran değişimi için 8.233 TL tutarında parça değişim ücreti çıkardı. Sözde iki yıl garantisi olan bir cihaz için bu şekilde bir ücret talep edilmesini kabul etmediğim için, hiçbir işlem yapılmadan telefonum bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle 0850 222 1500 numarası üzerinden görüştüğümde arızamın şebeke sorunu olduğunu özellikle belirttim, ancak sonuç olarak yine aynı şekilde cihazı, arızası giderilmeden geri aldım.

Cihazı mağazadan teslim almaya gittiğimde ise ortada yetkili, sorumlu bir müdür yoktu. Yerine gelen personel son derece kaba, liyakatsiz ve saygısız bir tavırla, “Senin cihazında çatlak var, cihazın eğri” gibi ifadelerle gevşek bir üslupla konuşarak ürünü teslim etti. “Sattığınız ürünün arkasında neden durmuyorsunuz? ” diye sorduğumda ise “Ben satarım, neyine duracağım hocam” gibi ciddiyetten uzak bir cevap vererek hem kendisini hem de markayı gözümde tamamen bitirdi.

Altı aylık, garanti kapsamındaki bir cihazda yaşadığım şebeke arızasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmamasını, üstüne bir de yüksek tutarlı parça değişim ücreti çıkarılmasını ve mağaza personelinin bu kadar saygısız bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Cihazım hâlâ bende ve şebeke sorunu devam ediyor. Artık Media Markt’tan iyi niyet beklemediğim için, cihazın onarımını değil, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.