Media Markt Eskişehir'de Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ürün Değişim Talebi

02 Ekim 2026 tarihinde Media Markt Eskişehir şubesinden LG marka bir ses sistemi satın aldım. Alışveriş sırasında ürünü tekne de kullanacağımı, bu nedenle uzun süre şarjı dayanan taşınabilir bir cihaz aradığımı özellikle belirttim. Satış görevlisi, cihazın yaklaşık 12 saat çalışabileceğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Ürünü kutusu hiç açılmadan Mal Kabul bölümünden teslim aldım ve 10–12 günlük tatilimin ardından kullanmak istediğimde cihazın açılmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine ürünü saatlerce şarjda bekletmeme rağmen cihaz yine çalışmadı. Bu süreçte, hem cihazın bana anlatılan özellikleri taşımadığını hem de kullanım amacım olan tekne de, şarjlı şekilde kullanıma uygun olmadığını gördüm ve durumu Media Markt’a bildirdim.

Müşteri hizmetlerinden bana, ürünü iade etmem veya en yakın şubeye götürmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü aldığım Eskişehir şubesi adresime yaklaşık 140 km, en yakın şubeniz ise 40 km uzaklıktadır. Ürünün adresimden teslim alınmasını talep etmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı ve tüm yükün bana bırakıldığını hissettim.

Benim talebim para iadesi değil, satış sırasında özellikle belirttiğim kullanım amacına ve anlatılan özelliklere uygun, şarjlı ve tekne de kullanabileceğim bir ses sistemiyle değişim yapılmasıdır. Mevcut ürünün adresimden teslim alınmasını ve değişim işleminin tarafıma herhangi bir ek masraf yansıtılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.

Bir müşterinin ihtiyacını bu kadar net ifade etmiş olmasına rağmen yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilmesini ve sonrasında çözüm için tüm sürecin müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Media Markt’ın kurumsal sorumluluğu ve müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, bu sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.