Media Markt’tan Hasarlı LG 72 İnç Televizyon İçin Ürün Değişimi Talebi

20.09.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından LG marka 72 inç televizyon satın aldım. 22 Eylül’de LG yetkili servis kuruluma geldiğinde televizyonun kutudan hasarlı çıktığını gördü ve bu durumla ilgili resmi tutanak tuttu. Yaklaşık 20 gün bekletildikten sonra tarafıma, birebir ürün değişimi yapılmasına yönelik “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu” verildi ve hasarlı televizyon benden teslim alındı.

LG servisi, bu raporla birlikte ürünü satın aldığım Media Markt tarafından yeni televizyon gönderileceğini belirttiği halde, Media Markt dün telefonla arayarak ürün değişimi yapmak yerine yalnızca bedel iadesi yapacaklarını iletti. Ben bedel iadesini kabul etmediğimi, talebimin servis raporunda da belirtildiği şekilde birebir ürün değişimi olduğunu açıkça ifade ettim.

Televizyonu alalı henüz bir ay olmuşken, hem ürünsüz kalmam hem de süreç boyunca oyalandığımı düşünmem nedeniyle maddi ve manevi zarara uğruyorum. Kredi kartı ile ödediğim bu alışverişte, hasarlı gelen ürün nedeniyle mağdur olan tarafın ben olmama rağmen, yalnızca para iadesine yönlendirilmek istemiyorum. LG servisinin düzenlediği değişim raporu doğrultusunda, aynı özelliklerde yeni televizyonun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.