İade Süreci Belirsiz, Yedi Bin TL Geri Ödeme Bekliyor

Media Markt internet sitesi üzerinden 12 Ağustos 2026 tarihinde LG SH5A model soundbar satın aldım. Ürünün kutusunu açtıktan sonra bilgisayarımın bu ürünü desteklemediğini fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, tüm kutu içeriğini eksiksiz şekilde tekrar kutusuna yerleştirerek kolay iade talebi oluşturdum. Ürünü Yurtiçi Kargo ile Media Markt’a gönderdim.

Kargo takibine göre ürün yaklaşık 5 gün önce depoya ulaşmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım, 29 Ağustos’ta sadece bir e-posta aldım ve talebimin incelendiğine dair bilgi verildi ancak iadenin onaylanıp onaylanmadığına veya sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmadı. O günden bu yana ne mail ne de telefon yoluyla bir dönüş alamadım ve 7.000 TL ödediğim ürünün iade süreci tamamen belirsiz durumda bekliyor.

Ürünü sıfır haliyle, eksiksiz şekilde ve Media Markt’ın kolay iade sürecini kullanarak gönderdiğim için, iademin bir an önce onaylanmasını ve 7.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve müşteriye neden bilgilendirme yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.