Hasarlı Kurutma Makinesi Gönderildi, Değişim İçin Mağazaya Gitmek Zorunlu

Media Markt Çorlu Orion AVM şubesinden 04.04.2026 tarihinde LG RH10V9PV2W. Bptpltk model kurutma makinesi satın aldım. Ürün yaşadığım şehre kargoyla gönderildi, kutuda ve ambalajda herhangi bir hasar görünmemesine rağmen 28.04.2026 tarihinde gelen yetkili servis, ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve bu yönde tutanak tuttu. Servis, ürünün yenisinin gönderileceğini ifade etmesine rağmen Media Markt tarafı değişim için mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini söyledi.

Kendi kontrolleri ve süreçlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu kusurlu ürünün sıkıntısını ben çekiyor durumdayım. İtiraz etmem üzerine, ürün stokta varsa yenisini gönderebileceklerini, stokta yoksa tekrar mağazaya gitmem gerektiğini belirttiler. Farklı bir şehirde yaşadığım için, kargo ücreti de ödemiş olmama rağmen yeniden Çorlu’daki mağazaya gitme imkanım bulunmuyor ve bu nedenle günlerdir mağdur ediliyorum. 3–4 kez mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, 02.05 tarihinde Media Markt genel merkez tarafından aranarak stok kontrolü yapıldığı, eğer stok olmazsa iade için mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Ben, öncelikli olarak satın aldığım kurutma makinesinin hiçbir ekstra zahmete ve masrafa girmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak bu sürecin daha fazla uzatılması halinde, daha fazla maddi zarara uğramadan, ürün bedelinin yanı sıra ödediğim ekstra garanti ve kargo ücretlerinin de eksiksiz olarak tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.