to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ek Sigortası Kırılan Süpürge Başlığını Kapsamıyor
Media Markt Eskişehir Espark mağazasından 08.03.2025 tarihinde Tefal TY99F1 dik süpürge satın aldım. Ürünü alırken Media Markt’ın önerdiği kendi sigortalarından da yaptırdım ve bunun, ürünle ilgili oluşabilecek sorunlarda beni koruyacağını düşünerek ekstra ücret ödedim.
Ürünün süpürme başlığı 28.03.2026 tarihinde kırıldı. Tefal’in kendi garantisinin 08.03.2026’da bittiğini, fakat Media Markt üzerinden yaptırdığım ek sigortanın bu tür hasarları karşılayacağını düşünerek durumu Media Markt’a bildirdim. Ürünü onların garantisinden göndermek istediğimde ise beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.
Bugün, şikayetten yaklaşık 2 saat önce Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, başlığın bu sigortaya dahil olmadığı, üzerinden 1 yıl geçtiği ve bu sigortadan ancak 2027 yılında, sadece süpürgenin motor arızası olursa yararlanabileceğim söylendi. Yani hem benden sigorta ücreti alınıyor hem de şu an yaşadığım parça kırılması için hiçbir şekilde destek sağlanmıyor, 2027’ye kadar beklemem gerektiği ifade ediliyor.
Ben, Media Markt üzerinden yaptığım ve ücreti benden tahsil edilen bu sigortanın, kırılan süpürge başlığımın onarımını veya değişimini ücretsiz olarak karşılamasını talep ediyorum. Satış sırasında anlatılan kapsam ile şu anki uygulama birbiriyle çelişmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sigorta kapsamında makinemin başlığının ücretsiz yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Eskişehir Espark AVM içindeki Media Markt mağazasından Tefal TY99F1 dik süpürge satın aldım. Süpürgenin başlığı kırıldığı için ürünü kullanamıyorum ve bunu mağazada görevli Neşe Hanım’a ilettim. Ürünü garantiye gönderdiklerini, yapılamadığını ve bu işlem için benden 3.850 TL ücret talep ettiklerini söylediler.
Ben, süpürgemin kırılan başlık kısmının garanti kapsamında veya Media Markt’tan yaptırdığım ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini istedim. Ancak ürünün kendi garantisinin ve Media Markt’ın yaptığı sigortanın üzerinden 1 yıl geçtiği gerekçesiyle, her iki taraftan da yararlanamayacağım söylendi. Bu durumda, madem hiçbir şekilde faydalanamıyorsam, o zaman Media Markt üzerinden yaptırdığım sigortanın ücretinin iadesini talep ettiğimi ilettim.
Mağazada görevli beyaz eşya bölümünde çalışan Neşe Hanım, bu talebime karşı “Burada yetkili benim, paranızı da vermiyorum” şeklinde, oldukça kaba ve müşteriyle iletişime yakışmayan bir üslupla cevap verdi. Hem ürünüm şu an kullanılamaz durumda, hem de sigorta için ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Ürünümün kırılan başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde Media Markt üzerinden yaptırdığım sigorta bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Espark Media Markt mağazasında görev yapan Neşe Hanım’ın müşteriyle iletişim tarzı ve üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
