Media Markt Ek Garantisi Kırılan Parçayı Değiştirmiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

Media Markt’ten Dyson marka süpürge için, mağaza görevlilerinin ısrarı üzerine 12.05.2024 tarihinde 6.999 TL ödeyerek 3 yıllık ek garanti/sigorta yaptırdım. Aynı model cihazdan eşime Dyson üzerinden, anneme ise Media Markt üzerinden aldım. Her iki üründe de sap ile gövde birleşim kısmında kırılma yaşandı.

Dyson üzerinden aldığımız üründe firma hiçbir sorun çıkarmadan kırılan parçayı hızlıca değiştirdi. Ancak Media Markt’ten ek sigorta yaptırdığım süpürgede, 29.03.2026 tarihinde aynı kırılma olmasına rağmen, ödediğim 6.999 TL ek sigorta bedeline karşın hiçbir işlem yapılmadı. Mağazaya başvurduğumda, ek sigorta almama rağmen “Biz ilgilenmiyoruz, Dyson ile görüşün” denilerek yönlendirildim.

Hizmet veremeyecekleri bir konuda bu şekilde yüksek tutarda sigorta/ek garanti satılması bana göre etik değil. 6.999 TL ödediğim bu ek sigortanın karşılığında, yaklaşık 2.000 TL tutarındaki kırılan parçanın değiştirilmesini ya da hiçbir faydasını görmediğim bu ek sigorta ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.