Media Markt Ek Garantiyi Reddederek Dyson Süpürge Ücretsiz Onarımını Engelliyor

Güven

375

Media Markt Adana M1 şubesinden 2023 yılında Dyson V8 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Aynı gün, mağaza çalışanının yönlendirmesiyle ek garanti ve kasko da yaptırdık. Hatta garanti ve kaskoyu satan personel, garanti bitimine yakın getirirsem gerekirse batarya değişimi yapılacağını, ürünü yere atsam kırılsa bile kasko kapsamında yenisiyle değişeceğini söyleyerek bizi bu ek paketi almaya ikna etti.

Şu anda Media Markt’ın kendi düzenlediği ek garanti kapsamında hâlâ bir yıl daha süremiz olmasına rağmen, ürünü ücretsiz onarım için götürdüğümde cihazın kapsam dışı olduğu söylendi ve talebim reddedildi. Elimde fatura ve ek garanti/kasko belgeleri bulunuyor ve bu belgelerde sürenin devam ettiği açıkça görünüyor olmasına rağmen, mağaza bu durumu dikkate almıyor.

Hem Adana M1 şubesindeki yetkililerle hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm, fakat her iki taraftan da olumsuz yanıt aldım ve ek garanti/kasko satılırken verilen sözlerin arkasında durulmadı.

Ek garanti ve kasko kapsamında, ürünümün ücretsiz onarımının yapılmasını, gerekiyorsa bataryasının değiştirilmesini ya da verilen güvencelere uygun şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satış sırasında ifade edilen taahhütlerin yazılı belgelerim de dikkate alınarak yerine getirilmesini istiyorum.

Gelişme

08 Mart 14:03

Media Markt Adana m1 şubesinden Dyson marka bir süpürge ve belirli bir ücret ödeyerek ek garanti paketi satın aldım. Satış sırasında görevli personel, bu ek garantinin çalınma, kırılma, bozulma gibi tüm durumları kapsadığını açıkça belirttiği için, bu güvenceye dayanarak ürünü aldım.

Yılbaşından önce, Kasım ya da Aralık ayı gibi burada da bu ek garantiyle ilgili şikayetimi yazmama rağmen yaklaşık 3 aydır bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün bataryasında sorun yaşadığımda, satın aldığım ek garanti kapsamında bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ederek Media Markt Adana m1 şubesine başvurdum.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez çalışanlar, “Biz bizim olmayan ürüne servis sağlayamayız” şeklinde bir gerekçe sundu ve işlem yapmayı reddetti. Oysa ürünün faturası, kaskosu ve ek garanti satın aldığıma dair tüm belgeler elimde mevcut. Satış aşamasında verilen sözlerle mağazada karşılaştığım tutum birbiriyle tamamen çelişiyor.

Media Markt’tan, satın alırken anlatılan kapsam doğrultusunda ek garantimin geçerli sayılmasını ve Dyson süpürgemin batarya değişiminin ek garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 3 aydır yapılan şikayetime herhangi bir geri dönüş yapılmamasının da açıklanmasını ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.