to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Sırasında Vaat Edilen Batarya Değişimi Sigorta Kapsamında Çıkmadı
22.01.2023 tarihinde Adana m1 Media Markt mağazasında bulunan Dyson satış noktasından Dyson v15 detect dik süpürge satın aldım. Satış görevlisinin ek cihaz koruma sigortası yaptırmam durumunda 1 batarya değişim hakkım olacağını ifade ederek ek kasko yaptırın tavsiyesi üzerine maliyetine katlanarak cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Bu ay içinde cihazı kullanırken bir anda kapandı ve tekrar çalışmadı. Durum üzerine onarım için Mersin Forum Media Markt mağazası aracılığıyla ürünü servise gönderdim. Sigorta firması tarafından 17 Kasım 2025 tarihinde üründeki hasarın giderildiği ve kargoya verildiğine dair mesajla bilgilendirildim.
24 Kasım 2025 tarihinde onarımdan dönen ürünü Mersin Forum mağazasından teslim aldım. Evde kontrol ettiğimde üründeki arızanın giderilmediği sadece başlık değişimi yapıldığını tespit ettim. Ürünü tekrar Mersin Forum mağazasına götürerek durumu anlattım. İlgili görevli sistemden onarım detayına baktığında "Bataryanın kapsam dışı olması " gerekçesiyle değiştirilmediğini tespit etti.
Sigorta firmasını aradım ancak "Batarya" nın kapsam dışında olması nedeniyle değiştirilmeyeceği bilgisi verildi, bu durumda;
1) Cihazı satın alırken Satış yetkilisi "Batarya değişim hakkım" olacağını ifade ederek beni cihaz koruma sigortası yapmaya yönlendirerek yanıltmış oluyor.
2) Sigorta firması 17 Kasım 2025 tarihinde gönderdiği mesajda sorunun giderildiğini ifade ederken beni yanıltmış oluyor.
3) Cihazın batarya ömrünün dolduğu gerekçe gösteriliyor, cihaz arızalanıp kapanana kadar batarya performansının azaldığına dair bir tespitimiz olmamıştır. Ayrıca böyle bir cihazın 2-3 yılda bir batarya ömrünün dolması nedeniyle batarya değişimi olması kabul edilebilir değil.
Merhaba Ali Ş. “Satın Alma Sırasında Vaat Edilen Batarya Değişimi Sigorta Kapsamında Çıkmadı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ali Ş Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251126-070901 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ali Ş. 251126-070901 kayıt numaralı “Satın Alma Sırasında Vaat Edilen Batarya Değişimi Sigorta Kapsamında Çıkmadı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Cihaz Mersin Forum AVM mağazanıza teslim edildi, İz Teknoloji adında bir servis firmasına onarım için gönderildi. İkinci kez aynı süreci yaşıyoruz, umarım bu defa çözüm sağlanır. Ömrü dolmuş denen bataryanın tamirini değil yenisi ile değişimini rica ediyorum.
29 Kasım 2025 te ikinci kez servise gönderdiğim cihazın durumu hakkında sürekli aramama rağmen net bilgi alamıyorum, yasal onarım süreside aşılmış durumda ancak hala ürün serviste bekletiliyor. Artık şikayet olarak buradan bildirdiğim için sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını düşünmeye başladım. Media Markt gibi global bir firmanın servis hizmetinin kalitesi bu seviyeler olmamalı.
