to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Satın Alınan Dyson V8 İçin Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Sorunu
24/09/2022 tarihinde Bursa Nilüfer Özdilek Park Media Markt şubesinden satın aldığım Dyson V8 süpürge için, ek ücret ödeyerek garantisini 2+1 yıl olacak şekilde uzattım. Satış sırasında Media Markt çalışanı, 3 yıl dolmadan batarya değişim hakkımın bulunduğunu ve bu nedenle ek garanti almanın avantajlı olacağını özellikle belirtti. Şu an 3 yıl dolmak üzere ve süpürgemin bataryası artık ilk günkü performansında çalışmıyor. Batarya değişim hakkımı kullanmak için ürünü aldığım şubeye götürdüm.
Şubede cihazı teslim ettikten sonra bana bir telefon numarası ve kod verildi, bu numarayı arayarak hasar kaydı açmam istendi. Oysa ben üründe herhangi bir hasar olmadığını, sadece batarya değişimi için geldiğimi belirttim. Buna rağmen batarya değişimi için hasar kaydı açmam gerektiği söylendi. Verilen müşteri hizmetleri numarasını aradım ve durumu anlattım. Ancak müşteri hizmetleri, uzatılan garanti kapsamında batarya değişimi yapılmadığını, sadece ilk iki yıl içinde bataryada sorun olursa değişim yapılabileceğini belirtti ve kayıt açmadı. Oysa bana verilen evrakta açıkça “Uzatılan garanti kapsamında batarya değişimi yapılacaktır” ifadesi yer alıyor.
Faturam ve ilgili evraklar elimde mevcut, fatura numaram: AV22022000014471. Satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve batarya değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuncay T. “Media Markt'tan Satın Alınan Dyson V8 İçin Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Tuncay T. 250910-018141 kayıt numaralı “Media Markt'tan Satın Alınan Dyson V8 İçin Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Sorunu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Media Markt firması geri dönüş yapıp bedelini ödediğim garanti kapsamında değişim veya tamirat yapamayacaklarını iletmişlerdir. Cihazı aldığım 25/09/2022 tarihindeki taahhütlerini yerine getirmemişler ve bizi mağdur etmişlerdir. Bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip oradan da sonuç çıkmaması halinde hukuki yollara geçip dava sürecini başlatacağımı bildirmek isterim. Son olarak bu yazdıklarımı okuyanların kesinlikle Media Markt firmasından uzak durmalarını öneriyorum. Taahhütlerini yerine getirmeyen ve sizi sorununuzla baş başa bırakan ürünlerinin arkasında durmayan bir firmadır.
