Media Markt 20 İş Gününü Aşarak Ücret İadesi Talebimi Görmezden Geliyor

Şikayet Başlığı: Media Markt 20 İş Gününü Geçti, Ücret İadesi Talebimi Geçiştiriyor! ​Şikayet İçeriği:​Media Markt mağazasından peşin ödeme yaparak satın aldığım cihazımı, yaşadığım teknik arıza sebebiyle T001-73455-R-C onarım talebi numarası ile yetkili servise gönderilmek üzere teslim ettim.​6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yetkili servisteki azami tamir süresi 20 iş günüdür. Ürünümün serviste kaldığı süre bu yasal sınırı çoktan aşmıştır. Yasal sürenin dolmasının ardından Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde "işlemlerin hızlandırılacağı" söylenerek mağduriyetim sürekli ertelendi. Konuyla ilgili olarak markanın müşteri hizmetlerine yazılı e-posta gönderip yasal sürenin aşılması sebebiyle seçimlik hakkım olan "Bedel İadesi" talep ettim. Bu talebime istinaden tarafıma 260514-016658 numaralı şikayet kaydı açıldığına dair otomatik bir mail gönderildi. Ardından telefonuma "Ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır, formu yanınızda getirin" şeklinde bir SMS ulaştı.​Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin içeriğine dair (yani ücret iademin onaylanıp onaylanmadığına veya ürünün rızam dışında tamir edilip edilmediğine dair) tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi, ucu açık ifadelerle süreç geçiştirildi. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.​Yasal tamir süresi aşıldığı için tamir edilmiş bir ürünü kesinlikle kabul etmedim. Peşin olarak ödemiş olduğum ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ettim ve aldım. Asla buradan ürün satın almam.