Media Markt Club Kuponum Hatalı İşlem Nedeniyle Kullanılamadı

Media Markt Club üyesiyim. 23.10 tarihi civarında internet sitenizden Electrolux EP71AB14UG model dikey süpürgeyi almak istedim. Sepetime eklediğim bu üründe 750 TL indirim kuponum vardı. Kartla ödeme ekranına geldiğimde kuponu ekle seçeneğini kullandım, ardından sadece teslimat şeklini adrese teslimden mağazadan teslim almaya çevirdim. Bu değişikliği yaptıktan sonra sistem, ödeme aşamasında kuponu başka bir sepette kullandığımı söyleyerek indirim hakkımı iptal etti.

Aynı sepet üzerinde yalnızca teslimat seçeneğini değiştirmişken, hiçbir satın alma işlemini tamamlamamışken kuponun “başka bir sepette kullanılmış” görünmesini kabul edemiyorum. Bunun üzerine bu kez eşimin telefonundaki Media Markt uygulamasından giriş yaparak yine ürünü sepete ekledim ve 750 TL kupon indirimini uyguladım. Ödeme ekranına geçtim, ancak bu defa da “ödeme yap” butonu tepki vermedi. Geri dönüp tekrar ödeme ekranına geldiğimde yine aynı uyarı ile, kuponun başka bir sepette kullanılmış olduğu hatasıyla karşılaştım.

Her iki denemede de satın alma işlemini tamamlamadan geri çıktığım halde kupon sisteminiz kuponu kullanılmış saydı ve beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda “yarın tekrar deneyin” yanıtını aldım. Ancak gece yarısını geçip tarih değiştiğinde kupon sürem bitti ve indirim hakkım tamamen kayboldu. Sonuç olarak süpürgeyi indirimli alma hakkım elden gitti, artık ürünü de almayacağım.

Kart limitimle ilgili hiçbir sorunum yok, ödemeyi rahatlıkla yapabilecek durumdayken, yalnızca sisteminizdeki açıklanamayan hata nedeniyle 750 TL tutarındaki indirim hakkımdan oldum. Media Markt Club kuponumun, yaşadığım bu teknik problem ve yanlış kullanım kaydı düzeltilerek tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

M**** ç.