Kupon Kullanımında Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

6 Ekim’de Media Markt’tan aldığım televizyon, daha elime ulaşmadan 13.700 TL indirime girdi. Bunun üzerine ürünü iade edip yeni fiyattan almak istedim. Marka, aradaki farkı bana kupon olarak tanımlayacağını belirtti ve ben de kabul ettim. Kupon kodum: mm6274059’dur.
Ancak bu kuponu kullanmaya çalıştığımda ciddi sorunlar yaşadım. İstediğim ürün olan Dyson süpürgeyi sipariş ettiğimde ürün yolda gelirken siparişim iptal edildi ve bu nedenle kuponum sadece Dyson süpürge üzerine tanımlı kaldı. Dyson süpürge ise online mağazada stokta gözükmüyordu. Kuponu başka ürünlerde denediğimde ise geçersiz sayıldı. Ayrıca, İstanbul’daki mağazadan teslim almam gerektiği söylendi fakat bu da mümkün olmadı.
Tüm bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle mail ve telefon görüşmesi hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Fakat net bir çözüm sunulmadı; bana bir ürün sipariş edebileceğim kupon ücretim altında kalırsa, kalan tutarın yanacağı iletildi. Kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, çözüm üretilmedi. Görüşmelerde sert konuşmalara şahit oldum. Kupon sanki bana hediye edilmiş gibi yaklaşıldı. Çözüm odaklı değildi.
Yaklaşık 1,5 aydır mağduriyetim devam ediyor. Kuponun süresi 1 ay dendi. Özellikle arkadaşlara " kuponumun vakti geçecek çözüm sürecini hızlandırın" dediğimde çözüme ulaşana kadar bir vakit belirlenmeyeceği söylendi. Ancak hâlâ bir ilerleme yok ve son olarak iletişime geçen müşteri temsilcisi tarafından kuponun süresinin geçtiği belirtildi. 13.700 TL’lik kupon bana hediye değil, 90.000 TL’lik televizyon alışverişimde kendi hakkım olan bir tutardır.
Ayrıca, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yedi kez gönderdiğim maillerin sadece bir tanesini görüntüleyebildiğini, onun da kuponu kullanmam gereken sürenin sonrasında olduğunu belirtti. Bu nedenle, bir ay geçtiği için kuponu artık kullanamayacağımı söyledi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, maillerimin dikkate alınmaması ve sürecin bu şekilde sonuçlanması mağduriyetimi daha da artırdı.
Media Markt’tan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için bana yeniden başka bir kupon tanımlanması ve istediğim ürünleri sipariş edebilmemdir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.