Media Markt'ta Aktif Olmayan Kupon Nedeniyle Tekrar Mağduriyet

Media Markt tarafından aynı konuda ikinci kez mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce Marmara Park AVM şubenizden Philips 7000 Serisi dikey şarjlı süpürge satın almak istedim. Bu ürünle birlikte Philips Azur dst7061/30 buharlı ütü (3.707 TL) hediyeli kampanya bulunuyordu. Kampanyaya özel tanımlı olan kuponu kullanmak istediğimde mağazanızdaki görevliler kampanyanın olduğunu, ancak kuponu kullanamadıklarını, sistemde aktif görünmediğini belirttiler. Bu sebeple kuponu kullanamadım ve müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum. Ne yazık ki kampanya süresi boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve destek talebime ancak kampanyadan bir ay sonra dönüş yapıldığı için ürünü satın alma fırsatını kaybettim.

Geçtiğimiz hafta Media Markt tarafından aranarak yaşanan mağduriyetin telafisi için tüm Philips marka, 10.000 TL ve üzeri alışverişlerde kullanılmak üzere, Azur dst7061/30 buharlı ütünün fiyatı kadar, 3.707 TL değerinde bir kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Cumartesi günü kupon kodu tarafıma sözlü olarak iletildi ve yanlış olmaması için ayrıca teyit edildi. Pazar günü Media Markt Marmara Park mağazasına giderek almak istediğim ürünü satın almak istedim ancak bu kez de verilen kuponun aktif olmadığı ve kullanılamadığı söylendi. Mağazadayken genel merkeze yeniden kayıt oluşturuldu fakat hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

İki gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Her görüşmede sadece talebimin oluşturulduğu, dönüş beklendiği ve aciliyet bilgisinin iletildiği söyleniyor, ancak kupon hâlâ aktif edilmediği için alışverişimi yapamıyorum. Almak istediğim ürün Philips xb9125/07 900w Marathon Ultimate Toz Torbasız Elektrikli Süpürge Siyah ve şu anda, 23.06.2026 saat 16:55 itibarıyla 11.799 TL indirimli fiyatla satışta. Bu indirim devam ederken, tarafıma tanımlandığı söylenen 3.707 TL değerindeki kuponu kullanarak alışverişimi tamamlamak istiyorum ve böylece ürünü 8.092 TL’ye satın alabileceğim. Buna rağmen kullanılmayan, aktif olmayan bir kuponun tarafıma iletilmiş olmasını kabul edemiyorum. Aynı konuda ikinci kez mağdur ediliyorum ve kampanya süresinde ürünü yine alamazsam, memnuniyet için tekrar kupon mu tanımlanacağı sorusu akla geliyor. Kullandıramayacağınız bir kuponu ileterek memnuniyet yerine daha büyük bir memnuniyetsizlik oluşturdunuz.

Media Markt’tan beklentim, 3.707 TL tutarındaki kuponumun derhal aktif edilmesi ve indirim süresi bitmeden alışverişimi sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmem için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.