Media Markt Kutu Açıldığında İade Reddi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet!

20.12.2025’te Bursa Nilpark AVM Media Markt’tan Dyson v16 Piston Animal kablosuz süpürgeyi kredi kartına taksitle aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece kutusunu açtım, kutuda en ufak bir deformasyon yok. 2 gün sonra, 22.12.2025’te aynı ürünün Dyson’ın sitesinde ıslak başlıkla birlikte aynı fiyata satıldığını görünce, fiyat nedeniyle iade edip ürünü Dyson’dan almak istedim ve aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazada sadece kutu açıldığı için iadenin mümkün olmadığı söylendi. Ürün kullanılmamış ve kutusu tamamen sağlam olmasına rağmen, mağazadan alınan ürünlerde kutu açıldığında iade kabul edilmediği, internetten alınsaydı kutu açılsa bile iade olacağı belirtildi. Mağaza ve online alışveriş arasında böyle bir fark olması ve “kutu açıldıysa bitti, iade yok” yaklaşımı bana göre büyük bir haksızlık.

Ürün satılırken bu model için ıslak başlık olmadığı ve ileride de gelmeyeceği özellikle söylenmişti. Dyson’ın sitesinde aynı ürünün ıslak başlıkla ekstra 4000₺ farkla aynı fiyata satıldığını görünce, en azından ıslak başlığın temin edilmesini, böylece aradaki farkın telafi edilmesini istedim, fakat mağazada ıslak başlık olmadığı söylenerek hiçbir çözüm sunulmadı. Satış danışmanı “Size zorla satmadık.” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı, müdürle görüşmek istediğimde ise “Sonuç değişmeyecek.” denilerek konu kapatılmak istendi.

Müdür geldiğinde bu kez Dyson’ı arayıp iade formu almam, o formla iade yapabilecekleri söylendi. Dyson’ı aradığımda ise süpürgenin benden Media Markt tarafından iade alınması gerektiği açıkça ifade edildi. Yine de Dyson, servis gönderip ürünü teslim alabileceklerini ve yaklaşık 10 gün içinde mail ile dönüş yapılacağını söyledi. Ancak Dyson’ın sitesindeki ıslak başlıklı kampanya yeni yıl zammıyla birkaç gün içinde biteceği için, iadem olumlu sonuçlansa bile aynı ürünü şu anki fiyatla alamayacağım. Bu nedenle 10 günlük bekleme süresini mantıksız bulup bu teklifi kabul etmedim.

Sonuç olarak, Dyson Media Markt’ın ürünü iade alması gerektiğini söylerken, Media Markt sorumluluğu Dyson’a yönlendirdi ve ben iki taraf arasında mağdur bırakıldım. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve tüm içeriğiyle birlikte sağlam şekilde iade etmek istememe rağmen Media Markt iadeyi reddetmiştir. Ürünün koşulsuz olarak iade alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma ödenmesini veya Dyson’ın sitesindeki kampanyaya denk gelecek şekilde ıslak başlık ya da eşdeğer bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.