Media Markt Bilgilendirme Olmadan Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı

30 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden İstanbul Şile’de teslim edilmek üzere Bosch WGA25202TR a Enerji Sınıfı 10 kg 1200 Devir Çamaşır Makinesi Beyaz ve Bosch KGN86AID2N d Enerji Sınıfı 631 l Alttan Donduruculu No‑Frost Buzdolabı Inox ürünlerini, 313522456 numaralı sipariş ile satın aldım. Her şey yolunda sanarken, bugün tamamen tesadüfen banka uygulamamdan gelen iade bildirimiyle siparişimin Media Markt tarafından haber verilmeden iptal edildiğini fark ettim.

Oysa ki bu siparişin iadesi için sistemde 2 Haziran 2026 tarihi görünüyordu. Media Markt tarafından bana hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “depo iade etmiştir” şeklinde son derece baştan savma, tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı ve özellikle talep etmeme rağmen şikayet kaydı bile oluşturmak istemediler.

Durumu kontrol etmek için Media Markt’ın web sitesine girdiğimde, sipariş verdiğim buzdolabının fiyatının arttığını ve ürünün hâlâ stokta olduğunu gördüm. Ürünün stokta olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve ardından fiyatın yükselmiş olması, fiyat artışını doğrudan müşteriye yansıtmak için yapılmış bir uygulama izlenimi vermektedir.

Siparişimin, sipariş oluşturduğum tarihteki aynı fiyatlar üzerinden, aynı ürünlerle birlikte yeniden aktif hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ile müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğe ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.