Media Markt Belgeleri Sigortaya Aktarmıyor Ve Geri Dönüş Yapmıyor

Media Markt’tan 19.05.2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM şubesinden satın aldığım Airpods Pro 3 cihazım 28.06.2026 tarihinde hırsızlık sonucu kayboldu. Cihaz için bnb Paribas üzerinden 2 yıllık sigortam bulunduğu için 30.06.2026 tarihinde sigorta kaydımı oluşturdum. Bu süreçte benden istenen tüm belgeleri eksiksiz hazırladım.

Samsun Piazza AVM Media Markt şubesine cihazı, faturayı, resmi polis tutanağını ve talep edilen diğer evrakları kargo ile gönderdim. Kargo teslimi teyitli olmasına rağmen, sigorta şirketi bugün beni arayarak faturanın ve resmi polis tutanağının kendilerine iletilmediğini söyledi. Yani şubeye teslim ettiğim belgelerin sigorta şirketine aktarılmadığı anlaşılıyor.

Bu durum üzerine hem Samsun Piazza şubesiyle hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Aranmak üzere kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Media Markt müşteri hizmetleri bile kendi şubelerine ulaşamadıklarını ifade ediyor, bu nedenle muhatap bulamıyorum.

Sigorta şirketi sistemlerine belgeleri yeniden yüklememe rağmen, mağaza onayı olmadan belgeleri görüntüleyemediklerini ve süreci ilerletemediklerini söylüyor. Yani hem sigorta hem de mağaza tarafında tıkanmış bir süreç nedeniyle mağdur ediliyorum, oysa belge eksikliği benim tarafımdan kaynaklanmıyor.

Media Markt’ın Samsun Piazza şubesinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sigorta şirketine gerekli tüm belgeleri iletmesini, sürecin onaylanmasını sağlamasını ve sigorta kapsamındaki hakkımın kullanılmasının daha fazla geciktirilmemesini talep ediyorum.