Media Markt Batarya Sigortası Reddi Ve 1900 TL İadesi Talebi

Media Markt Serdivan AVM mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Philips 3000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında "batarya değiştirme" adı altında ısrarla 1.900 TL tutarında sigorta yaptırdılar. Özellikle batarya ile ilgili sorun yaşamam durumunda bu sigortanın devreye gireceği ifade edildiği için bu sigortayı kabul ettim.

Şu anda cihazda batarya kaynaklı bir problem yaşıyorum. Şarjı yaklaşık yüzde 20 seviyesine geldiğinde robot süpürge olduğu yerde durup tamamen kapanıyor ve görevini tamamlayamıyor. Bu nedenle sigortadan faydalanmak için hem ilgili sigorta firmasıyla hem de Media Markt ile bugün görüştüm. Ancak her iki taraf da bataryanın sigorta kapsamında olmadığını söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Buna karşın Media Markt’ın internet sitesine baktığımda batarya ile ilgili ibarelerin yer aldığını açıkça görüyorum.

Ben, satın alma sırasında özellikle batarya için yaptırdığım bu sigortanın devreye alınarak bataryanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yanıltıcı bir şekilde satıldığını düşündüğüm bu sigorta için ödediğim 1.900 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda Media Markt ve ilgili sigorta şirketi arasındaki tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri de dahil olmak üzere elimdeki kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Sorunumun, internet sitenizde yer alan bilgiler ve satış sırasında verilen sözler doğrultusunda en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.