Media Markt Ayıplı Ürün İçin İade Talebim Servis Şartına Bağlanarak Reddedildi

19.11.2025 tarihinde saat 20:47’de Ankara Ankamall Media Markt mağazasından S-Link prz01 Prizhive 3m ürünü satın aldım. Eve gidip ürünü test ettiğimde, ürün üzerindeki USB-A ve USB-C çıkışlarının çalışmadığını, cihazların şarj olmadığını gördüm.

Ertesi gün, yani 24 saat bile geçmeden tekrar mağazaya giderek ürünün ayıplı olduğunu, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan bedel iadesi (sözleşmeden dönme) hakkımı kullanmak istediğimi mağazadaki müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen tarafıma, “servis onayı olmadan iade yapılamaz” denilerek iade talebim kabul edilmedi ve ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Oysa 6502 sayılı Kanun’un 11/5. Maddesinde, tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçmesi halinde bedelin derhal iade edileceği düzenlenmiştir.

Bunun üzerine ürün için bir servis kayıt formu düzenlendi ve formda “USB girişleri çalışmıyor, cihaz yeni, iade talep etmektedir” notu yazılarak ürün, anlaşmalı oldukları Segment servisine gönderildi. Ürüne ait fatura numarası ad52025000059613, ürün kayıt form numarası ise T049-47925-R-C’dir.

01.12.2025 tarihinde ürünün servisten döndüğüne dair bilgilendirme mesajı aldım. 03.12.2025 tarihinde servis sonucunu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, ürünün üzerinde bulunan etikette “Arıza Yok” seçeneğinin işaretlenerek geri gönderildiğini gördüm. Eve gidip tekrar deneme yaptığımda ise arızanın aynen devam ettiğini tespit ettim. USB çıkışlarının çalışmadığını gösteren, hem laptop hem de telefon ile denerken çekilmiş video kayıtlarım mevcuttur; aynı kablo ve cihazlarla farklı bir prizde şarjın sorunsuz çalıştığı videolarda açıkça görülmektedir.

Tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez de servis onayı olmadan iade yapılamayacağı ve servisin çağrı merkezi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürün ise ilk günden beri USB çıkışlarından şarj sağlamamakta, servis “arıza yok” demesine rağmen sorun devam etmekte ve mağaza, iade talebimi servis şartına bağlayarak süreci gereksiz yere uzatmaktadır.

Talebim, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda, ayıplı olduğu ilk günden beri açıkça belli olan bu ürünün bedel iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Ayrıca iade talebim herhangi bir gerekçeyle reddedilecekse, bunun hukuki dayanağı ile birlikte yazılı olarak tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum.