Ankara Ankamall Media Markt Mağazasında Yanıltıcı Satış Ve İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

15.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall şubesindeki Media Markt mağazasından Bissell proheat 2X halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Satış sırasında, 4.799 TL ek garanti ücreti ödemem halinde ürünü kendi isteğimle dahi iade edebileceğim ve tüm süreçlerin mağaza tarafından çözüleceği özellikle belirtildi.

Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 4 gün kullandım ve bu kullanım sürecinde cihazın havalandırma kısmından su çıkışı olmaya başladı. Konuyla ilgili görüştüğüm yetkili servis, cihazın bu şekilde kullanılmasının motora zarar verebileceğini söyledi. Bunun üzerine 20.05.2026 tarihinde ürünü iade etmek amacıyla satın aldığım mağazaya giderek başvuruda bulundum.

Servis incelemesi sonucunda bana, üründe herhangi bir arıza olmadığı ve su sızıntısı tespit edilmediği yönünde bilgi verildi. Daha sonra yapılan ikinci incelemede ise farklı deterjan kullanımına bağlı köpürme olabileceği ifade edildi. Ancak ben yalnızca ürün kutusundan çıkan orijinal Bissell deterjanını kullandım. Ürünü satın alırken bana farklı deterjanların da kullanılabileceği özellikle söylenmişti.

İade süreci boyunca mağaza çalışanları tarafından çelişkili bilgiler verildi, yetkili kişilerle birebir görüşme taleplerim karşılanmadı ve mağduriyetimin giderilmeyeceği açık şekilde ifade edildi. Ayrıca mağazada yaptığım görüşmeler sırasında ses ve görüntü kaydı alındığı bilgisi tarafıma iletildi.

Tüm bu süreçte satış esnasında yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, satış sonrasında ise müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Hem cihaz hem de satın alırken ödediğim ek garanti kapsamında, ürünün iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak hem mağaza çalışanlarının hem de satış sürecinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.