Media Markt Ankara Antares AVM'de Yanıltıcı Ütü Satışı Ve İade Reddi

Hülya

221

7 Mart 2026 tarihinde Ankara Antares AVM Media Markt mağazasından Philips Azur dst8050 model ütü satın aldım. Ürünü alırken aslında aynı markanın daha uygun, ayarlarını kendimiz yapabileceğimiz başka bir ütüsünü almayı düşünüyorduk; ancak satış elemanı özellikle bu modeli öne çıkararak süper bir ürün olduğunu, çok iyi ütülediğini söyledi. Ürünün yapay zeka destekli olduğunu, bu nedenle sıcaklık gibi ayarlara kendimizin müdahale edemeyeceğini ise belirtmedi ve özellikleri bize yanlış, eksik şekilde aktardı.

Ürünü evde iki kez denedik ve her iki kullanımda da kıyafetleri yeterince iyi açmadığını, buharda suyu çok hızlı bitirdiğini gördük. Ayarlara müdahale edemediğimiz için ürünü verimli şekilde kullanamıyor ve performansından hiç memnun kalmadık. Bunun üzerine, satın alımdan sadece iki gün sonra ürünü alıp tekrar Ankara Antares AVM Media Markt mağazasına giderek iade/değişim talebinde bulunduk.

Mağazada yetkililer, mağaza politikası gereği ürünü kesinlikle iade ya da değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimizi reddettiler. Satış sırasında yanlış yönlendirildiğimizi, ürünün özelliklerinin eksik ve yanıltıcı şekilde anlatıldığını, üründen memnun kalmadığımızı ve çok kısa süre içinde başvuru yaptığımızı belirtmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Satış esnasında yanlış bilgilendirme yapıldığı ve ürün performansından memnun kalmadığımız için, Ankara Antares AVM Media Markt mağazasından aldığım Philips Azur dst8050 model ütünün iadesinin alınarak 6.500 TL kredi kartı ödememin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Mart 13:18

Ankara Antares Media Markt mağazasından 07.03.2026 tarihinde Philips Azur DAT8050/20 model ütü satın aldım. Alışveriş sırasında ürünün çok iyi ütü yaptığı, ısı ayarının olduğu söylendi, ancak ürünün yapay zeka destekli ve klasik anlamda ısı ayarının bulunmadığı hiç belirtilmedi.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra ütünün klasik ütülerdeki gibi net bir ısı ayarı yapmadığını, suyu çok hızlı bitirdiğini ve anlatılan performansı kesinlikle vermediğini gördüm. Bunun üzerine iki gün sonra, yani 09.03.2026 tarihinde ürünü değiştirmek için mağazaya gittim. Ancak ürün kullanıldı gerekçesiyle ne iade ne de değişim yapmak istemediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Media Markt çalışanlarının ürünün özelliklerini tam ve doğru şekilde anlatmaması nedeniyle yanlış bir ürün almış oldum. Philips gibi iyi bir markanın ürünü böyle bir yanlış yönlendirme ile satıldığı için ayrıca mağazanın markaya da zarar verdiğini düşünüyorum.

Ürünü kısa süre içinde, sadece birkaç kez kullanmış olmama rağmen, satış esnasındaki eksik ve hatalı bilgilendirme nedeniyle Media Markt’ın bu alışverişi iptal ederek ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Hülya

Media Markt'tan aldığım Philips Azur dst8050 model ütüyü iki kez kullandım, kıyafetleri yeterince açmadığını ve buharın çabuk bittiğini gördüm. Ayarlara müdahale edemediğim için memnun kalmadım. İade talebinde bulundum, ancak mağaza politikası gereği iade veya değişim yapılmayacağını söyleyerek talebimi reddettiler. Bu süreçte mağazanın yaklaşımını çok kötü buldum.