Media Markt Ankamall’da Fiyat Sorgulama İçin Uzun Sıraya Zorlanan Müşteri Hizmetleri Tutumu

Bugün Media Markt Ankamall mağazasında şarjlı pil almak istedim. Ürünün fiyatını öğrenmek için müşteri hizmetlerine sordum. Oradaki uzun saçlı görevli, yardımcı olmak yerine kasaya yönlendirerek fiyatı kasadan öğrenmem gerektiğini söyledi. Kasada ise uzun bir sıra vardı ve sadece bir fiyat sormak için bu kadar sıra beklemek zorunda kalmak beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri hizmetleri biriminin amacının müşteriye yerinde ve hızlı şekilde yardımcı olmak olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen görevlinin ilgisiz ve adeta “artistlik yapan” tavırları nedeniyle ürünü almayı vazgeçip mağazadan çıktım. Madem her durumda kasaya yönlendirileceğiz, o zaman müşteri hizmetlerinin orada bulunmasının bir anlamı kalmıyor. Bu arkadaşın müşteri hizmetlerinde çalışmak için uygun bir yaklaşımı olmadığını, isterse başka birimlerde değerlendirilebileceğini düşünüyorum.

Mağazadaki müşteri hizmetleri personelinin tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere gerçekten yardımcı olacak, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.