Media Markt Ankamall Şubesinde Garanti Kapsamı Dışında Kasko Şartı İddiası

Media Markt Ankamall şubesinden aldığım Asus k3605zc-n1354w/i5 model laptopun kapağında sorun oluştu. Ürün henüz 2 yıl garanti süresi içerisindeyken ve tamamen kendi kendine ortaya çıkan bir arıza söz konusuyken, garanti kapsamında işlem yapılmasını beklerken yaşadığım tutum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

21.06.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Ankamall Media Markt şubesinin müşteri hizmetlerine başvurduğumda, burak ve beyza isimli çalışanlar ürünün normal garantisinin yeterli olmadığını, mutlaka kasko olması gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Ürünün üretici garantisi devam ettiği ve ortada kullanıcı hatası olduğuna dair bir tespit yapılmadığı halde, ifadeleriyle adeta “kasko yoksa hizmet yok” anlayışını yansıttılar ve bizimle sanki aklımızla alay eder gibi konuştular.

Ben ürünü alırken ek kasko yaptırmadım; ancak zaten yasal ve üretici garantisi bulunan, kendi kendine arıza veren bir ürün için bu şekilde geri çevrilmeyi kabul etmiyorum. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını, eğer onarımla giderilemeyecek bir durum varsa ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankamall şubesindeki burak ve beyza isimli çalışanların bu tutumu nedeniyle kurum tarafından uyarılmalarını, mümkünse o görevden uzaklaştırılmalarını ve tarafımıza yaşatılan bu saygısız ve yanıltıcı yaklaşım için özür dilemelerini istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin, hem ürün arızamın giderilmesi hem de müşteri memnuniyeti açısından Media Markt tarafından ciddiyetle ele alınıp en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.