Media Markt Kasko Ve Garanti Kapsamında Tamir Yapmadı, Cihazı Haksız Kullanıcı Hatası İle Düşürmüş

07.11.2023 tarihinde Ankara Ankamall AVM Media Markt şubesinden Bosch BBS712 (2 bataryalı) Ultimate XXL12 şarjlı dikey süpürge satın aldım ve üzerine ayrıca 1+1 kasko yaptırdım. Ürünün 10 yıl motor garantisi de bulunuyor. Süpürgede hava üfleme ve LED’lerde arıza oluştuğu için, Media Markt kasko kapsamında tamir edilmesi üzere 31 Ocak 2026 Cumartesi günü Ankamall şubesine teslim ettim ve Bosch teknik servisine gönderileceği bilgisi verildi.

Bugün, 7 Şubat 2026 tarihinde ürün bana geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmadığını, ürünün olduğu gibi gönderildiğini gördüm. Üstelik ürüne “cihaz yere düşmüş” şeklinde not düşülerek kullanıcı hatası ibaresi eklenmiş. Cihazda düşme olmadığı halde, bana hiçbir belge imzalatılmadan bu şekilde rapor düzenlenmesi hem haksızlık hem de beni haksız yere suçlu duruma düşürmektir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “onu seçmemiz gerekti” gibi ifadelerle bu kullanıcı hatası ibaresini normalleştirmeye çalıştılar ve gerçekçi, tatmin edici bir açıklama sunmadılar. Ayrıca gelen geri dönüşte motor filtresinin bittiği söylenmesine rağmen, ne teknik bir işlem yapılmış ne de kasko ve garanti kapsamı hakkıyla işletilmiştir. Ürünün servise gerçekten gönderildiğinden bile emin olamıyorum.

Hem Media Markt Ankamall şubesinin hem de kasko firmasının bu süreçteki tutumundan son derece rahatsızım. Kasko yaptırmama ve 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen mağdur ediliyorum, üstelik olmayan bir düşme iddiası ile kullanıcı hatası yazılarak sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Ürünün kasko ve garanti şartları çerçevesinde, tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, gerekirse bağımsız bir teknik raporla durumun netleştirilmesini, arızanın tespit edilmesi halinde ürünün ücretsiz tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ödediğim toplam bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.