Ek Garantinin Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Ankamall Media Markt mağazasından Dyson v15 Detect Absolute süpürge satın aldım. 28 Aralık 2025 tarihinde ürünün halı başlığının yan tarafındaki vidalı kısımlardan biri içten kırıldı. Ürünün 2 yıllık garanti süresinin bittiğini, ancak artı 2 yıllık kasko/ek garantimin devam ettiğini bildiğim için, Media Markt Ankamall mağazasına giderek tamir için yardımcı olmalarını istedim.

Mağaza çalışanları, ek garantimin devam ettiğini söyleyip bir numarayı arayarak dosya açtırmam gerektiğini belirttiler. Verilen numarayı arayıp dosya açtırmak istediğimde, telefondaki görevli dosyayı açamayacağını, talebimi reddettiğini ve kırık gibi sorunların kasko kapsamına girmediğini söyledi. Oysa ek garantiyi satarken her şeyi kapsadığını özellikle söylemişlerdi. Satış esnasında verilen bu bilginin, yaşadığım durumda tamamen geçersiz çıkması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güven kaybına neden oldu.

Media Markt Ankamall mağazasından aldığım ek garantinin, satış sırasında anlatıldığı şekilde uygulanmasını ve kırılan halı başlığının hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve yanlış yönlendirildiğim bu süreçle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.